En la industria de las comunicaciones, retener los clientes es un desafío importante. Pero no es suficiente. Para superar a sus competidores –antiguos y nuevos – deberá aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU) mejorando sus servicios tradicionales y permaneciendo en la vanguardia de nuevas oportunidades en servicios de voz, video y datos. Y mientras usted se focaliza intensamente en sus clientes, no podrá ignorar otros desafíos como maximizar su estructura de inversión.
Comunicación Infor provee herramientas y tecnologías que le dan una ventaja competitiva al proteger las relaciones con sus clientes y al permitirle construir infraestructuras flexibles de negocio para encarar las últimas amenazas y oportunidades. Con esta poderosa solución, usted puede impulsar la interacción con el cliente en todos los canales al incorporar marketing avanzado, ventas y capacidad de servicio. Y podrá llevar sus sistemas administrativos y de control (back-end) a un nivel de eficiencia más alto con nuevas formas de presentación e integración de tecnologías.
Infor colaboró con el proveedor de telecomunicaciones holandés KPN a adoptar una estrategia de diálogo continua con los clientes. El resultado fue una serie de procesos que facilitaron un diálogo duradero y constante con los clientes.
Comunicaciones Infor incluye:
Infor CRM – Gestión de Relación con los Clientes —un sistema de software CRM que le ofrece a las compañías de comunicación las herramientas que ellas necesitan para comprometerse en un dialogo continuo y de múltiples canales que crea fidelidad y mejora los resultados.
Infor FMS - Gestión del Sistema Financiero – una solución integrada que ayuda a las organizaciones de comunicaciones a enfrentar los requerimientos de contabilidad financiera y presupuesto, gestión de activos, costos y nóminas.
Infor HCM – Gestión de Capital Humano – software completo con acceso a Internet que ayuda a las compañías de comunicaciones a gestionar toda su fuerza de trabajo, desde el reclutamiento hasta la jubilación.
Infor PM –Gestión de Rendimiento —software de gestión de rendimiento empresarial que ayuda a las compañías de comunicaciones a alinear los objetivos estratégicos con los presupuestos operativos y actividades.
Infor Open SOA – Arquitectura abierta orientada al servicio – un enfoque arquitectónico que ayuda a las compañías de comunicaciones a mejorar la rapidez de las soluciones Infor y lograr una mayor eficiencia del negocio.
Experiencia en el negocio específico de las Comunicaciones.
Comunicaciones Infor está integrado por soluciones que mejoran la retención de clientes y el valor de por vida que ellos le dan a su compañía, a la vez que lo ayudan a hacer más eficiente los procesos del negocio y la infraestructura de soporte de IT (tecnología).
Infor tiene años de experiencia en la industria que han sido adquiridos mediante asociaciones con muchas de las principales compañías de comunicaciones del mundo. Nuestras soluciones integradas y específicas del negocio están adaptadas a organizaciones que necesitan gestionar funciones críticas como ser el marketing entrante y saliente, la gestión de oportunidades y las operaciones con el centro de atención para que nuestros clientes puedan maximizar su rentabilidad y… ser más emprendedores.
