¿En qué consiste?
CRM Enterprise Interaction Advisor es un asistente inteligente que le permite prever las preferencias y conductas futuras de los clientes, sobre la base de su actividad en tiempo real y respuestas previas. Mediante el seguimiento y la evaluación de las interacciones con cada cliente podrá:
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Obtener mejores tasas de respuesta
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Aumentar las ventas
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Mejorar el grado de satisfacción del cliente
Interaction Advisor combina datos históricos, personales y contextuales, así como funciones analíticas y reglas de negocio en tiempo real para presentar las ofertas más atractivas en los canales orientados al cliente
Funciones
Con CRM Enterprise Interaction Advisor, las interacciones con los clientes son más productivas; se incrementan los ingresos por ventas cruzadas y se mejora el porcentaje de retención de los clientes. Entre sus funciones cabe mencionar:
- Funciones avanzadas de marketing entrante (iniciado por el cliente) para que las interacciones con los clientes sean más inteligentes y rentables. Con la complejidad de múltiples unidades de negocios aisladas, que procuran vender sus productos a los mismos clientes, el marketing entrante se torna inviable desde el punto de vista organizacional. La solución Interaction Advisor brinda los procesos, coordinación e inteligencia necesarios para optimizar la eficacia del marketing entrante.
- Campañas de marketing coordinadas que alinean los intereses individuales de las distintas unidades de negocio que compiten entre sí con los objetivos corporativos de mayor alcance. La solución Interaction Advisor contribuye a que las empresas no desaprovechen ninguna oportunidad, convirtiendo cada interacción con los clientes en una oportunidad de negocio inmediato.
- Sistemas analíticos de auto-aprendizaje que, con cada interacción, mejoran dinámicamente y en tiempo real los modelos predictivos. Estos sistemas analíticos pueden utilizarse en campañas de fidelización en curso o para recomendar una acción de retención inmediata cuando un cliente manifiesta su intención de desvincularse de la empresa. Las empresas que utilizan la solución Interaction Advisor mejoran en un 50% o más su porcentaje de retención de los clientes.
- Campañas de marketing en múltiples canales para entablar un continuo diálogo con los clientes en forma paralela. Interaction Advisor contribuye a aumentar los ingresos por ventas cruzadas provenientes de cada cliente, analizando todas las ofertas posibles de marketing y seleccionando la que generará el mayor valor para cada cliente y negocio. Con esta solución, los clientes de Infor han logrado duplicar y triplicar su tasa de aceptación de ofertas y aumentar los ingresos por marketing entrante en un 10% o más.
- Informes internos de ciclo cerrado que identifican los motivos que impulsan las conductas de los clientes y la eficacia de las campañas. Dado que el proceso de identificación y registro de datos se produce en tiempo real, la solución CRM Enterprise Interaction Advisor garantiza el uso de la información más actualizada para la siguiente previsión.
Cada interacción con los clientes es una oportunidad para recabar información sobre futuros usos. Por este motivo, Infor10 CRM Epiphany Interaction Advisor realiza un seguimiento específico de cada interacción para ir adaptando las ofertas con el paso del tiempo.
Ventajas de la solución CRM Enterprise Interaction Advisor
A diferencia de otros sistemas CRM, CRM Enterprise Interaction Advisor es el único que ofrece las siguientes funciones:
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Creación y focalización de perfiles de clientes—Utiliza datos de cada cliente a fin de aumentar la relevancia y el impacto de las acciones de marketing entrante.
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Sistema analítico de auto-aprendizaje—Define la probabilidad de que un cliente acepte una oferta, y registra las respuestas para un continuo aprendizaje y mejora.
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Combinación flexible de reglas, sistemas analíticos y arbitraje—Selecciona la oferta que mejor se adapta a sus objetivos comerciales.
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Presentación de oferta en múltiples canales—Desarrolla ofertas para todos los canales entrantes de interacción con el cliente.
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Sistema cerrado de monitoreo y análisis—Genera informes de ciclo cerrado con seguimiento y medición de la eficacia de las acciones de marketing entrante.
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Colaboración entre las divisiones—Incluye herramientas que posibilitan la colaboración de los operadores de ventas en las distintas divisiones y departamentos.
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Desempeño en tiempo real—Toma decisiones en tiempo real mientras se produce la interacción con el cliente.
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