Las compañías líderes enfocadas en el cliente ven cada en cada interacción con clientes una oportunidad para hacerles una nueva oferta, mejorar su retención, incrementar el ingreso, generar lealtad o reforzar su marca. El CRM (Customer Relationship Management) de Infor ayuda a compañías a optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio. Al proporcionar una visión completa de 360 grados de los clientes, el sistema hace posible un diálogo constante y continuo con los ellos basado en información de tiempo real. Con este paquete avanzado de soluciones, usted puede aprovechar al máximo todas las interacciones que sostenga con los clientes en todos los canales o puntos de contacto. Así, comprenderá mejor a los clientes y podrá responder en consecuencia.
La solución Infor CRM le brinda las herramientas que su compañía necesita para involucrar a los clientes en un dialogo de múltiples canales y circuito cerrado que nutre su lealtad hacia sus productos y servicios y mejora los resultados del balance final. Los siguientes componentes clave constituyen el CRM de Infor:
Marketing—trae capacidades de mercadeo entrante y saliente que agilizan el proceso de la campaña y crean perfiles de clientes en tiempo real que se pueden analizar para identificar ofertas de alto impacto al momento en que se lleva a acabo la interacción.
Sales—aporta capacidades de gestión de oportunidades y automatización de la fuerza de venta que facilitan conversaciones con los clientes al emplear inteligencia en todas las interacciones que se tienen con los clientes.
Service—sirve como la base para operaciones personalizadas de centros de contacto que brindan a los representantes del servicio al cliente una visión sobre todos los clientes en todos los sistemas existentes y les da la facultad de reducir los tiempos de llamadas o resolver los asuntos desde la primera llamada. Análisis sofisticados en tiempo real que impulsan ofertas y procesos personalizados enfocados en los clientes, convirtiendo las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener ingresos a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas e investigaciones en Web.
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