Cada vez más los clientes desean interactuar con su compañía cuando es conveniente para ellos y no para usted. Esto pude requerir un cambio significativo en la forma en que usted comercializa actualmente sus productos y servicios. Pero este es un reto superable cuando se tiene la facultad de usar la información en tiempo real sobre los clientes obtenida de toda la compañía para realizar ofertas al momento en que la atención de los clientes está en su punto máximo.
La solución Infor CRM marketing le permite tomar decisiones inteligentes en tiempo real acerca de los clientes en todos los puntos de contacto. Pude usar mejor los contactos entrantes de clientes como un canal para presentar ofertas, realizar campañas salientes más dirigidas que sean sensibles a las preferencias de los clientes y gestionar todos sus recursos de mercadotecnia más eficazmente.
Infor combina al software clave CRM que necesitan los mercadólogos, análisis poderosos, administración de campañas mejor en su tipo, optimización de las interacciones en tiempo real y gestión escalable de base de datos. Tres componentes clave le ayudan a mejorar la rentabilidad gracias a que conserva a los clientes e incrementa el valor vitalicio de los mismos:
Inbound Marketing—crea perfiles de clientes en tiempo real basados en datos históricos, personales y contextuales y posteriormente aplica una combinación única de análisis en tiempo real y normas empresariales para identificar las ofertas con el mayor impacto el momento de la interacción.
Outbound Marketing—ofrece una solución integrada de mercadotecnia con base de datos para planear, ejecutar y supervisar las campañas fundamentadas en los permisos a lo largo de todos los puntos de contacto. Los análisis previsibles y OLAP integrado le permite evaluar la información sobre los clientes con fines de proyección, segmentación, establecimiento de perfiles, entre otros.
Marketing Resource Management—brinda una visión sobre las actividades de mercadotecnia para que pueda mantenerse enfocado en la estrategia. Las capacidades incluyen el cálculo de presupuestos, la gestión de proyectos/tareas, aprobaciones, el calendario central y un control de versiones.
