La mayoría de los departamentos de servicio al cliente luchan continuamente por mejorar los tiempos de respuesta mientas mantienen los costos dentro del presupuesto. Pero a menudo sus aplicaciones, datos y procesos están desconectados y son engorrosos, costándole tiempo valioso a los agentes y dificultándoles alcanzar las oportunidades de generar negocios y mantener la satisfacción de los clientes.
La solución Infor CRM service hace posible que los centros de contacto altamente personalizados de hoy mejoren la efectividad de soporte al cliente y aceleren los tiempos de respuesta mientras se controlan costos. Con las poderosas capacidades de Infor, su personal puede transformar las interacciones con clientes en ingresos nuevos y aumentar su lealtad. Una sola interfaz intuitiva y eficiente ofrece una vista unificada sobre los clientes en todos los sistemas existentes y otorga facultades a los agentes para reducir tiempos de llamadas, resolver problemas cuando surjan y sostener conversaciones perfectas con clientes. Los análisis en tiempo real incrementan la predicibilidad al fomentar procesos y ofertas personalizadas enfocadas en los clientes.
La solución Infor CRM service proporciona una vista unificada sobre los clientes en todos los sistemas existentes, optimizando su capacidad de prestar un servicio personalizado. Se incluyen los siguientes componentes:
Customer Service—ofrece una base sólida para operaciones individualizadas en centros de contacto con resolución rápida y efectiva de los problemas de los clientes; una interfaz eficiente e intuitiva; y análisis en tiempo real.
Customer Self-Service—hace posible el autoservicio práctico y basado en Web por medio de acceso ágil y personalizado a información importante sobre los productos y servicios.
Mobile Service—soporta operaciones eficientes de servicio en campo con comunicación sencilla y bilateral vía Web para lograr la realización de servicios y actualizaciones de campo.
Service Scheduler—permite un despacho y programación interactiva para garantizar que los técnicos correctos se encuentren en el lugar indicado, en el momento adecuado para realizar el servicio y mantenimiento relacionado con los equipos.
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