El aumento en la competencia y la necesidad imperante de conservar a los clientes mediante ofertas de nuevos productos y servicios, significa que el servicio a productos ya comercializados se ha convertido en un área de enfoque para muchos fabricantes. Reconocen la necesidad de ser más proactivos en lo referente a la supervisión y gestión del rendimiento de los equipos y de incrementar el uso de recursos así como la capacidad de respuesta para satisfacer los requisitos de los clientes y garantizar el tiempo de funcionamiento de los equipos.
Infor ofrece la única solución integral de servicio a productos ya comercializados que hace posible una gestión automática de servicio en campo totalmente integrada, robusta y escalable para aquellas organizaciones dedicadas a dar servicio y mantenimiento a equipos que buscan equilibrar la satisfacción de los clientes, el uso de recursos y la rentabilidad. Usted se adaptará rápidamente a los cambios continuos y ampliará los beneficios de las operaciones automáticas de servicio en campo para toda su organización.
Service Management, ideal para fabricantes, distribuidores y organizaciones de prestación de servicios distribuidos, ayuda a las compañías a mejorar la visibilidad y adoptar una posición más proactiva para ofrecer servicios a productos ya comercializados. Los módulos incluyen lo siguiente: administración de llamadas/administración de la interacción del servicio al cliente; un panel base instalado para generar y mantener registros complejos de equipos; gestión de derechos (contratos, garantías y políticas de servicio); un panel de órdenes de servicio basado en Web para ofrecer visibilidad y control al personal de envíos, supervisores y clientes; y calendarización del servicio con capacidades de gestión completa del personal en campo y de proyección de cargas de trabajo, así como un asistente dinámico de calendarización. También se incluye la logística de planeación de refacciones, logística en reversa y servicio móvil.
