Gestión de la Relación con los Clientes
(CRM, por sus siglas en inglés)
Para aprovechar al máximo su contacto diario con los clientes —ya sea a través de la Web, por vía telefónica o correo electrónico— necesita herramientas de gestión de la relación con los clientes que contribuyan a conservar los existentes e incorporar clientes nuevos, identificar la oferta adecuada para el cliente apropiado en el momento ideal, y combinar marketing, ventas y servicios a fin de crear una panorámica en 360º de sus clientes. Precisamente esto es lo que hacen las soluciones de Gestión de la Relación con los Clientes de Infor.
Obtenga los beneficios logrados por miles de empresas de los rubros servicios financieros, comunicaciones, minorista, hotelería, viajes y esparcimiento, y manufactura: aumento del 50% en las ventas por hora, aumento del 48% en los productos por hogar, y un incremento del 400% en las tasas de respuesta promedio.
Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epiphany)
Una solución sofisticada con un motor avanzado para la toma de decisiones que le permite reaccionar con rapidez, inteligencia y en forma personalizada en cada interacción con el cliente y convertirla en ventas, aumentar el monto de cada venta, y lograr que los clientes regresen. Prevea las preferencias futuras de los clientes sobre la base de su actividad en tiempo real y respuestas previas.
Infor10 CRM Enterprise Outbound Marketing (Epiphany)
Obtenga las herramientas adecuadas para planificar, ejecutar, y monitorear sus campañas de marketing saliente a través de cada punto de contacto con el cliente. Realice campañas de marketing multicanal que le permitan desarrollar una relación continua con sus clientes, y respetar sus preferencias, incorporar nuevos clientes y conservar los existentes, así como aumentar el volumen de ventas a cada uno de ellos, seguir las políticas de marketing de su empresa, y cumplir con la normativa.
Infor10 CRM Enterprise Sales (Epiphany)
Obtenga toda la información necesaria para convertir las interacciones en ventas. Persuada a sus clientes principales para que realicen una mayor inversión; obtenga el máximo provecho en la incorporación de clientes nuevos, disminuya sus costos y al mismo tiempo mejore la atención al cliente, y simplifique el proceso de pedidos. Adquiera una visión valiosa mediante el rápido acceso al historial de compras del cliente y su actividad actual.
Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany)
Aumente su productividad a fin de mejorar la atención al cliente, reduciendo costos. Brinde ofertas personalizadas a clientes al momento de la interacción, disminuya los tiempos de llamado resolviendo cuestiones ni bien se presentan, y trate a los clientes en forma coherente.
Otros Productos CRM
Infor ofrece una variedad de soluciones CRM adicionales que se corresponden con la forma en que funciona su negocio. Ya sea que necesite una estrecha integración con Microsoft Office o una solución que se ejecute con el Sistema i y que se integre estrechamente con su sistema Infor10 ERP, podemos brindarle una solución a medida para ayudarle a gestionar su relación con los clientes con eficacia.
Testimonio
- Cryptologic Inc
Las soluciones Infor CRM brindan ayuda en las siguientes áreas:
- Marketing—Identifique y realice ofertas de gran impacto al momento de la interacción con el cliente.
- Ventas—Otorgue a su personal de ventas las herramientas adecuadas
para cerrar un trato. - Servicio—Convierta su centro de contactos en un centro de ganancias.
- Recolección de datos —Reúna la información más valiosa de sus clientes y utilícela para fortalecer su relación con ellos e incrementar las ventas.
- Ofertas de compra—Personalice las ofertas durante las interacciones en línea a fin de incrementar la aceptación de ofertas e ingresos por ventas cruzadas.
Infor CRM marca la Differencia
Cada interacción con el cliente presenta múltiples oportunidades de mejorar su negocio. Ya sea incrementando los ingresos, generando un nuevo cliente, o aumentando el grado de satisfacción de los clientes existentes con su empresa, necesita aprovechar al máximo cada interacción en cada punto de contacto. Infor CRM le ayudará a fortalecer su negocio mediante un enfoque integrado de marketing, ventas y servicios aplicado a la relación con los clientes.
El software analítico CRM de Infor cumple una mayor función que sólo efectuar un seguimiento de la interacción con el cliente. Contribuye a crear visualizaciones que permiten aumentar la incorporación y retención de clientes, así como incrementar los ingresos. Al utilizar el poder de Infor CRM, puede brindar a su personal orientado al cliente recomendaciones detalladas y coordinación durante cada experiencia con el cliente. Las empresas exitosas se aseguran de que cada interacción incremente su fortaleza como tal.
Con la solución Infor10 CRM Enterprise, puede convertirse en líder en la industria a través de experiencias de avanzada con los clientes y soluciones de gestión de la interacción de fácil instrumentación y escalamiento que se ajustan al crecimiento de su empresa. Nuestras soluciones CRM están diseñadas para su negocio, independientemente de la industria en la cual opere. El uso de nuestro acceso a los expertos de la industria le permitirá encontrar un paquete de soluciones CRM que se ajuste a sus necesidades y especificaciones únicas.